MG

MG Motor es una empresa automotriz que facilita la conexión con potenciales clientes a través de su sitio web. En la plataforma, los usuarios pueden acceder a información técnica detallada sobre sus vehículos y disponen de opciones para atención personalizada mediante diversos canales de servicio al cliente.

Sobre el proyecto

Se solicita el rediseño del sistema de formularios

  • Evaluar como mejorar la experiencia del usuario 
  • Homogeneizar y actualizar el aspecto gráfico

 

¿Qué debemos hacer?

Para llevar a cabo las modificaciones requeridas, se realiza un análisis heurístico del sitio actual para determinar qué contenido debe conservarse y qué aspectos podemos mejorar.

 

Observaciones

Los canales de contacto están divididos en 4 formularios

Utilizando la plataforma hotjar, se pudo apreciar en las grabaciones, que el usuario tomaba mucho tiempo en decidir donde buscar el tipo de ayuda adecuado a su consulta.

 

Observaciones

En un testing con usuarios, se les preguntó específicamente para la sección de cotizar un modelo si consideraban necesario el primer paso. Siendo la principal respuesta que lo consideraban innecesario y sentían que el proceso se alargaba. «Entre menos pasos, mejor» 

Observaciones

Utilizando la plataforma hotjar, también se pudo recopilar una alta tasa de abandono por la cantidad de campos requeridos para poder ser contactados

Adicionalmente vemos que este formulario no es consistente gráficamente 

 

Oportunidades de mejora a trabajar

  • Unificación de los formularios
  • Aplicar Estética y diseño minimalista
  • Sumar indicadores para guiar al usuario en la navegación del proceso, tales como mensajes amigables, que opciones eligió en pasos previos y la posibilidad de volver atrás

MG Forms

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